Общие сведения

inLOBBY является виртуальной платформой, предоставляющей услуги по бронированию номеров в отелях по всему миру. Мы созданы, чтобы помочь вам выбрать отель из предлагаемой нами обширной базы данных, сэкономив ваше время и деньги, выступая лишь в качестве посредника между вами и выбранным вами отелем.

Ниже представленные Правила и Условия определяют форму соглашения между inLOBBY и пользователями сайта и относятся к инструкциям по использованию сайта. Мы настоятельно рекомендуем каждому пользователю ознакомиться со следующими предписаниями перед тем, как приступить к оформлению гостиничного бронирования.

Это соглашение между inLOBBY и пользователем автоматически заключается, как только пользователь отправляет запрос на бронирование в отель.

В случаях перевода данных Правил и Условий на любой иной язык, кроме английского, подлинной версией будет считаться текст на английском языке и выступать в качестве основного при урегулировании каких-либо нижеуказанных положений. inLOBBY оставляет за собой право вносить поправки в Правила и Условия на свое усмотрение.

Использование сайта

Используя этот сайт, вы гарантируете, что (I) вы имеете право на оформление онлайн-платежей, (II) вы не будете оформлять ложные и неполные бронирования. Пожалуйста, обратите внимание, что завершенные, но не оплаченные бронирования будут отклонены, (III) вы будете использовать этот сайт в соответствии с настоящим Соглашением, (IV) вы можете использовать сайт для третьих сторон только после того, как проинформируете их о Правилах и Условиях, (V) вся информация, предоставленная вами на этом сайте, является точной и правильной. Только лица старше 18 лет имеют право на оформление бронирований через наш сайт.

Любые споры, которые могут возникнуть при вашем использовании сайта, в надлежащем порядке будут рассмотрены со стороны службы поддержки inLOBBY. Все интересующие вас вопросы, любые претензии и жалобы касательно бронирований могут быть адресованы непосредственно нам.

Обязательства и ответственность за информацию

Платформа inLOBBY несет ответственность за информацию или материалы, предоставленные отелями и размещенными на сайте.

a. Информация и описания отелей с наличием прямого контакта предоставлены непосредственно гостиницами. В свою очередь inLOBBY проверяет и несет ответственность за достоверность и правильность предоставленной информации.
b. Описания отелей и услуг без наличия прямого контакта предоставлены Глобальной Дистрибьюторской Системой, в нашем случае со стороны “Травел Стор Мейкер”. inLOBBY несет ответственность и обязательства также за достоверность данной информации.

Таким образом, inLOBBY несет обязательства за оперативное предоставление клиентам услуг по бронированию в надлежащем порядке, а также за своевременное обеспечение пользователям нашего сайта гостиничными услугами по размещению со стороны отелей на основании запросов о бронировании, предоставленным отелям на рассмотрение через нашу платформу.

inLOBBY обязуется оперативно реагировать на запросы клиентов по оформлению бронирований, отправлять клиентам электронные сообщения в подтверждение принятия запроса на бронь и прилагающейся к нему дополнительной информации не позднее, чем через один рабочий день.

inLOBBY также обязуется оперативно реагировать на все запросы клиентов, поступающие по телефону и электронной почте не позднее, чем в течение одного рабочего дня, также предоставлять им актуальную информацию.

inLOBBY отвечает как за полную функциональность своего сайта и инструментов бронирований, так и за оказание высококачественных услуг, учитывающих персональные потребности каждого клиента.

inLOBBY не несет ответственности за потерю имущества, контракта, дохода или за какое-либо происшествие, случившееся с клиентами при использовании нашей системы или при форс-мажорных обстоятельствах, так же как за какие-либо потери, понесенные вследствие злонамеренных действий, неправомерного использования системы или при каких-либо других обстоятельствах, не подлежащих контролированию.

inLOBBY ни при каких случаях не несет ответственности за потерю или ущерб, включая, но не ограничиваясь, косвенными или следственными потерями или ущербом, понесенными в отеле, или же при каких-либо других случаях, которые могут возникнуть вследствие предоставления пользователями недостоверных личных данных. Но даже при таких обстоятельствах клиенты могут обратиться непосредственно в inLOBBY, и наша Служба поддержки постарается оказать им помощь и найти решение даже по тем претензиям и жалобам, которые возникли не по нашей вине и находятся вне рамок наших обязательств.

Права потребителей

• Вы имеете право связаться непосредственно с выбранным вами отелем с наличием прямого контакта посредством платформы inLOBBY.
• У вас есть право на получение консультаций и необходимой помощи от команды inLOBBY. Свяжитесь с нашей службой поддержки по этому электронному адресу: support@inlobby.com.
• У вас есть право использовать нашу систему бронирований при оформлениии онлайн бронирований или при использовании других наших услуг в соответствии с данными Правилами и Условиями.

Оформление бронирований

При оформлении бронирования отелей посредством нашей системы, вам необходимо будет заполнить Форму бронирования непосредственно на нашем сайте. Вы можете оформить бронирования по всем направлениям, во всех странах, включенных в базу данных inLOBBY. Информация, которую вы предоставите для оформления бронирования, должна быть полной и правдивой. Личные данные, включая данные кредитных карт клиентов, будут надежно защищены от несанкционированного использования и утечек.

Подробно: : В случае бронирования отеля клиенты заполняют форму своими личными данными (имя, фамилия, страна, адрес, город, номер телефона, адрес электронной почты и т.д.), знакомятся с нашими Правилами и Условиями, а также с Политикой отеля (политика отмены бронирования) и предоставляют данные кредитной карты на платежной странице. Платежная система проверяет достоверность кредитной карты для осуществления процедуры бронирования или отклоняет операцию. Если мы не получим все необходимые данные от клиента для полного осуществления бронирования или если на платежной странице при процедуре оплаты посредством кредитной карты возникнут проблемы и процедура будет отклонена, бронирование будет автоматически отменено.

В случае если предоставленные пользователями персональные данные подлежат изменениям после того, как бронирование было подтверждено, клиенты должны обратиться по тому электронному адресу, по которому были получены данные по бронированию и подтверждение на бронь. В этом случае изменение персональных данных происходит с тем условием, что клиент отменяет свою заявку на бронь и оформляет новое. При любых вопросах клиенты могут связаться с inLOBBY и получить необходимую поддержку.

Информация о подтверждении бронирования

Подтверждение бронирования будет отправлено на электронный адрес клиента вместе с деталями бронирования. Получив данное письмо, клиенту необходимо проверить достоверность своих персональных данных и деталей бронирования. В случае каких-либо неточностей или несогласия с содержанием данных клиенты могут связаться по электронному адресу support@inlobby.com. Данная электронная форма может быть напечатана и представлена клиентом по прибытии в отель.

inLOBBY не несет ответственности за доступность сервера электронной почты пользователя, что может повлечь неполучение письма с подтверждением бронирования.

Процесс оплаты

При оформлении брони вы заполняете Форму бронирования, где предоставляете свои персональные данные и данные кредитной карточки на платежной странице. Оплата брони осуществляется по кредитным и дебетовым картам VISA, MasterCard, DinersClub, JCBInternational.

Проверка вашей кредитной карты, защита и шифрование данных производятся в платежной системе. В случае если клиенты предоставляют неточные данные кредитной карточки и данные не исправляются клиентом даже после уведомления, заявка на оформление брони отменяется. inLOBBY не несет ответственности за достоверность данных кредитной карточки пользователей. До подтверждения бронирования осуществляется авторизация кредитной карты.

После того, как данные кредитной карты подтверждаются платежной системой, с кредитной карты клиента взимается сумма за подтвержденное бронирование. Оплата за бронирование с кредитной карты клиента не будет взиматься до тех пор, пока бронирование не подтверждено и со стороны отеля.

После того, как с кредитной карты клиента будет снята оплата за бронь, клиент получит автоматическое электронное уведомление с подтверждением платежа и с информацией об общей сумме платежа, оплаченной за бронирование. Особая просьба к клиентам сохранять копию документа, подтверждающего осуществление транзакции.

В связи с тем, что у на сайте inLOBBY.com цены указаны в разных валютах, то при конвертации валют сумма, списанная с клиента, может очень незначительно отличаться от цены, указанной на сайте.

Вы можете получить более подробную информацию о Безопасности Платежей и Передаче Ваших Личных Данных в разделе «Политика Конфиденциальности».

Политика отмены бронирования/возмещения ущерба/условия возврата

В случае если клиент решает отменить бронирование отеля, отмена брони будет осуществлена в соответствии с собственными условиями отмены бронирования отеля, и за отмену бронирования может взиматься штраф. Перед тем, как оформить заявку на бронь, мы настоятельно рекомендуем клиентам ознакомиться с условиями отмены бронирования данного отеля и взимаемых штрафов в случае отмены.

Условия отмены бронирования гостиниц могут быть найдены в разделе данных отеля на нашем сайте. Перед тем как отправить заявку на оформление бронирования, клиент имеет возможность ознакомиться с политикой отмены брони данного отеля. Отправляя запрос на бронирование, клиент соглашается с данными Правилами и Условиями, а также с Политикой отеля.

Суммы штрафов за отмену бронирования варьируют в зависимости от собственной политики каждого отеля.

В случае отмены бронирования клиенты должны уведомить о самом факте отмены, отправив письмо по тому же электронному адресу, от которого пришло сообщение о подтверждении бронирования. После чего у нас будет возможность провести процедуру отмену бронирования, предоставить информацию о ее осуществлении и подлежащих к оплате штрафах, если таковые имеются. Любые претензии и жалобы клиентов об отмене бронирования, осуществленного через наш сайт, могут быть прямо адресованы inLOBBY. Мы несем ответственность за надлежащее предоставление нашим клиентам услуг через нашу платформу.

В вышеуказанных случаях возмещение убытков/возврат осуществляется в соответствии с политикой отелей и согласно их правилам оплаты штрафов. По правилам международных платежных систем возврат осуществляется только на ту карту, с которой была произведена оплата. Клиенты могут адресовать inLOBBY свои претензии по возврату/возмещениям ущерба, так как мы несем обязательства за надлежащее разрешение таковых жалоб клиентов.

Двойное бронирование

В случае двойного бронирования (если таковые случаи могут возникнуть) на нашем сайте, inLOBBY не несет ответственности за подобные случаи и не обеспечивает возврат. Если у клиентов возникнут вопросы в связи с подобными случаями, они могут связаться со службой поддержки inLOBBY.

Отзывы и комментарии

На нашем сайте имеется возможность для клиентов оставить свои комментарии и отзывы об отеле на соответствующей странице. Такие отзывы и комментарии могут служить индикатором качества обслуживания отеля, а также служить основой для формирования рейтинга отелей, согласно отзывам клиентов. Отзывы и комментарии будут удалены, если они:

• являются оскорбительными;
• нарушают конфиденциальность;
• не исходят от данного клиента;
• содержат ложные утверждения и неточности.

Ссылки на сайты третьих сторон

Некоторые ссылки на сайты третьих сторон, которые используются на нашем сайте, потребуют от вас ознакомиться с их правилами и условиями, которые не включены в перечень данных условий.

Мы не несем ответственности за доступность сайтов третьих сторон и за предоставленную ими информацию

Интеллектуальная собственность

Мы являемся владельцами платформы inLOBBY, ее торговых знаков, брендов, бизнес названий, логотипов, зарегистрированных или незарегистрированных видов дизайна и авторских прав. Вы можете использовать эти права и материалы исключительно с целями пользования нашим сайтом в соответствии с данными Правилами и Условиями. Вы не имеете права копировать, воспроизводить, печатать, загружать, располагать, распространять, передавать, предоставлять в пользование общественности или какими-нибудь другими способами использовать содержание нашего сайта, за исключением случаев вашего персонального пользования с некоммерческими целями.