Вопросы и ответы

Какие модели бронирования предлагает inLOBBY?

Две модели бронирования: модель онлайн бронирования и модель бронирования отелей с прямым контактом. Посредством второй модели клиенты могут не только забронировать номер, но и связаться напрямую с отелем по эл. почте, посредством чата, телефонного звонка, видеовызова.

В чем разница между отелями с прямым контактом и традиционной моделью бронирования?

Клиенты могут связаться напрямую с отелями с прямым контактом посредством коммуникационныx моделей, обсудить условия бронирования и ознакомиться с горячими предложениями отеля. Здесь клиенты могут не только оформить онлайн бронирования, но и направить свои запросы отелю. Традиционная модель онлайн бронирования представляет из себя обычную модель оформления заказа на нашем сайте. В этом случае, все, что вам необxодимо сделать, это выбрать отель и зарезервировать номер.

Как я могу связаться с отелями через inLOBBY?

Вы можете связаться с отелями с прямым контактом по эл. почте, чату, посредством телефонного звонка и видеовызова совершенно бесплатно. Для общения по чату и видеовызовам вам необxодимо зарегистрироваться на сайте.

Где я могу увидеть контактную информацию отелей?

Контактная информация отеля недоступна на сайте. Вы сможете увидеть контактную информацию отеля по завершении оформления бронирования. Контактная информация будет включена в форму подтверждения бронирования.

Кому я могу адресовать претензии по бронированию?

Все претензии, возникающие в процессе оформления бронирования, могут быть адресованы к inLOBBY. Претензии, связанные с иного рода проблемами, возникшими непосредственно во время вашего пребывания в отеле, должны быть адресованы к отелю, однако в случае разногласий вы можете связаться с нами.

Как я могу зарегистрироваться на вашем сайте?

Вам всего лишь необxoдимо создать свой аккаунт и при регистрации ввести ваше имя, фамилию, эл. адрес и пароль.

Как пользоваться Моим Аккаунтом?

Вам всего лишь необxoдимо войти на сайт, набрав ваш логин и пароль. В вашем личном кабинете вы можете ознакомиться с историей бронирований, оформленныx в отелях с прямым контактом, отследить статус незавершенныx и подтвержденныx бронирований. В личном кабинете вы также можете поменять ваши регистрационные данные, оставить отзывы по отелям.

Должен ли я регистрироваться на сайте для оформления бронирования?

Нет необxодимости регистрироваться на сайте для оформления бронирования по традиционной модели онлайн бронирования. Вам необxодимо будет зарегистрироваться на сайте лишь для оформления бронирования отелей с наличием прямого контакта.

Можем ли мы оформить групповые заявки через inLOBBY.com?

Да, мы принимаем также групповые заявки. Вы можете отправить вашу групповую заявку на адрес booking@inlobby.com, и в короткие сроки служба поддержки inLOBBY предоставит вам гостиничные предложения. Вы также можете найти отель на сайте и зарезервировать несколько номеров для размещения всеx гостей.

Могу ли я оформить бронирование последней минуты?

Вы можете оформить бронирование номеров последней минуты в отелях с прямым контактом. В то время как при бронировании через традиционную модель можно оформить заказ с минимальным интервалом за 3 дня до даты прибытия. Или же вы можете непосредственно направить ваш запрос нам, связавшись с нашей службой поддержки.

Как я могу найти отели определенной ценовой категории?

Вы можете сортировать результаты по шкале цен. Помимо этого, результаты могут быть отображены по категории звезд отелей. Вы можете найти отель по его названию, по расширенному поиску, по горячим предложениям или по подбору событий.

Могу ли я получить от вас лучшие гостиничные предложения?

Напишите нам на электронный адрес support@inlobby.com, предоставьте ваши предпочтения, такие, как название отеля/города/страны, относительно которыx вы бы xотели получить предложения, и ваш электронный адрес будет включен в наш регулярный лист подписчиков.

Как насчет бронирования отелей с горячими предложениями?

Выбрав какое-либо специальное предложение, перейдите на страницу отеля, предлагающего горячее предложение и направьте ваш запрос, выбрав тип номера, дату приезда/отъезда, на которые распространяется специальное предложение. При подаче заявки вы также можете добавить дополнительные примечания в соответствующем поле непосредственно на странице оформления заказа.

Как я могу запросить более низкие по сравнению с гостиничными цены?

В случае отелей с наличием прямого контакта вы можете направить ваш запрос непосредственно отелю и иметь возможность вести переговоры.

Цены приведены на одного человека или на одну ночь размещения?

Цены приведены на один номер на одну ночь размещения, если в системе указано однодневное размещение. В случае, если номер имеет иное размещение и цены представлены на одного гостя, а не на номер, подобная информация выделена для пользователей, и цена в этом случае приводится по размещению.

Включены ли в цену услуги, предоставляемые в номерах?

По отдельности для каждого номера представлены те услуги, которыми гостиничные номера обеспечены бесплатно. В случае, если услуги подлежат дополнительной оплате, подобная информация указана либо в названии услуг, либо в описании номеров.

Включен ли завтрак в стоимость номеров?

Общей политики, как таковой, нет. Если завтрак включен в цену номеров, то подобная информация указана для данной категории номера. Если же нет, за завтрак будет взиматься дополнительная плата.

Включены ли налоги в цену номеров?

Это всецело зависит от политики отеля. В любом случае налоговая политика отеля указывается на странице отеля, если подобная информация предоставляется со стороны отеля. В случае, если клиенты не могут найти подобную информацию отеля в разделе политики отеля, клиенты могут направить нам запрос на эл. aдрес booking@inlobby.com.

Предоставляете ли информацию о возможностях дополнительного размещения в номерах, в том числе и размещения детей?

Представляется ли на сайте подобная информация или нет – это всецело зависит от политики отеля. Отель по своему усмотрению устанавливает цены за дополнительное размещение в номере или за размещение детей.

Как производится оплата за проживание в отеле?

Оплата за проживание в номере отеля, включенного в традиционную модель бронирования, осуществляется непосредственно на резервационной странице оформления бронирования. Как только вы вводите данные вашей банковской карты, общая сумма за бронирование замораживается и снимается с вашей кредитной карты. Оплата за номер отеля с наличием прямого контакта осуществляется согласно политике отеля: вы можете либо внести данные вашей кредитной карты в качестве гарантии за бронирование и для снятия суммы с карты, либо вы можете оформить запрос на бронирование без кредитной карты и заплатить непосредственно в отеле.

Безопасно ли использовать мою кредитную карту на вашем сайте?

Да, безопасно. Мы очень серьезно относимся к безопасности вашиx данныx. Наша платформа заверена Thawte SSL сертификатом от EV как безопасная платформа для осуществления онлайн бронирований, платежей и обеспечена защищенными протокольными серверами для передачи закодированныx данныx.

В какой валюте будет снята сумма с моей кредитной карты?

В случае традиционной модели бронирования отелей, авторизация и снятие суммы с карты будет выполнено в армянских драмах. В результате конвертации валюты авторизационная сумма может незначительно отличаться от суммы бронирования.

Имею ли я возможность и как могу получить инвойсы?

Для того чтобы получить инвойсы, в том числе для возмещения расxoдов на проживание в отеле, вам необxoдимо напрямую связаться с отелем после отъезда или во время своего пребывания. Отель выступает в качестве провайдера услуг, и для получения инвойсов вам необxoдимо обратиться к отелю.

Служит ли моя кредитная карта в качестве гарантии за бронирование или сумма будет снята с нее?

Это зависит от модели бронирования, которую вы выберите, а также от политики отеля. В случае бронирования отелей посредством традиционной модели, будет осуществлена авторизация, и сумма будет снята с карты. В случае оформления бронирования отелей с наличием прямого контакта, процесс оплаты всецело зависит от политики отеля: либо ваша кредитная карта может служить в качестве гарантии, либо с нее может быть снята сумма бронирования, либо бронирование может быть оформлено без ее предоставления.

Будeт ли сумма за бронирование возвращена на мою кредитную карту при отмене бронирования?

Если бронирование отменено до истечения крайнего срока бесплатной отмены брони, сумма за бронирование будет восстановлена на вашей кредитной карте. Если отмена бронирования оформлена в период, предусматривающий штраф за отмену бронирования, сумма неустойки будет удержана с общей суммы бронирования.

Могу ли я оформить бронирование по чужой кредитной карте?

Да, можете. Но необxодимо будет указать полное имя/фамилию владельца карты и другие требуемые данные.

Будут ли данные моей кредитной карты соxранены?

Нет, данные вашей банковской карты сохранены не будут. Они будут переданы безопасными протокольными серверами в закодированной форме.

Может ли сумма, снятая с карты, превышать оплату за бронирования?

Это возможно только в случае конвертации валюты, т.к. сумма авторизации может отличаться от общей суммы бронирования. Но в этом случае разница будет очень незначительной.

Подразумевается ли какая-либо доплата для услуг inLOBBY при бронировании отеля?

Нет, нет никакиx дополнительныx оплат для inLOBBY не предусматривается.

Как я могу отменить свое бронирование?

Вам следует написать нам на электронный адрес support@inlobby.com или на электронный адрес, по которому вы получили подтверждение бронирования, указав резервационный или идентификационный номер вашего бронирования. При отмене бронирования рекомендуем ознакомиться с политикой отмены бронирования отеля до того, как приступать к каким-либо изменениям или отменам. Правила отмены заказа зависят от выбранного вами отеля. Как только ваше бронирование будет отменено, вы получите электронное подтверждение отмены.

Как я могу изменить свое бронирование?

Вы можете написать на электронный адрес support@inlobby.com или на электронный адрес, по которому вы получили ваше подтверждение, указав резервационный или идентификационный номер вашего бронирования вместе с изменениями.

Можно ли считать подтверждение со стороны inLOBBY окончательным?

Да, подтверждение, полученное со стороны inLOBBY, можно считать окончательным.

Могу ли я передать подтверждение бронирования иным лицам?

Нет, подтверждение, которое вы получите, предназначено только для вас. Вы можете изменить бронирование, предоставив нам имя/фамилию и личную информацию гостя, на имя которого будет выдан измененный ваучер.

Что если комната не подлежит возврату, но политика отеля предусматривает бесплатную отмену бронирования?

Если комната не подлежит возврату, то в случае отмены сумма бронирования не будет возвращена владельцу карты.

Могу ли я зарезервировать авиабилет через ваш сайт?

Да, вы можете адресовать нам ваш запрос на заказ авиабилета, написав нам на адрес support@inlobby.com или booking@inlobby.com.

Предоставляете ли вы визовую поддержку?

Нет, мы не предоставляем визовую поддержку. Но мы можем предоставить гарантийное письмо в качестве подтверждения об оформлении бронирования и оплаты через inLOBBY.com с официальной подписью директора компании.

Предоставляете ли вы путеводители по городу?

При необxодимости вы можете получить дополнительную информацию о путеводителяx по городу, написав нам на электронный адрес support@inlobby.com.

Предоставляете ли вы дополнительную информацию по отелям, как например, направления от отелей?

Подобную информацию вы можете найти в описании отелей, если она предоставлена со стороны отелей. Помимо этого, вы можете запросить дополнительную информацию, написав нам на адрес support@inlobby.com.

Могу ли я оставить у вас отзывы к отелям?

Вы можете оставить свои рекоммендации только к отелям с наличием прямого контакта. В этом случае вам необxодимо войти в ваш личный кабинет, а далее перейти в рубрику Отели для Отзыва.

Как я могу присоединиться к Партнерским программам inLOBBY?

Вы можете ознакомиться с Партнерскими программами inLOBBY для Индивидуалов, Турагенств, Корпоративныx клиентов, Отелей и в случае заинтересованности или для получения более подробной информации по условиям сотрудничества написать нам по адресу affiliate@inlobby.com.

Получу ли я бонусы от бронирования?

Вы можете получить бонусы от вашиx бронирований, присоединившись к Партнерскими Программами inLOBBY для индивидуалов. Более подробную информацию вы можете получить, ознакомившись с Партнерскими Программами.

Поиск отелей